Conditions générales de vente et de service

Prestataire

• CYBER'ALP — 266 Avenue de Savoie, 38570 Le Cheylas
• Téléphone : 04 58 00 11 30 — E-mail : contact@cyber-alp.com
• Ouverture : du lundi au vendredi, 09h00 - 18h30 en continu.

Diagnostic et devis

Chaque appareil confié fait l'objet d'un diagnostic facturé 39,90 €. Ce montant est intégralement déduit du prix de la réparation lorsque le devis est accepté. Si le devis est refusé, seul le diagnostic reste dû et l'appareil est restitué dans l'état où il a été confié, remonté dans la mesure du possible.

Aucune intervention payante n'est engagée sans accord préalable du client sur le devis, communiqué par téléphone, e-mail ou message écrit.

Délais d'intervention

Les délais annoncés sont indicatifs. Les réparations courantes (écran, batterie, connecteur de charge) sont généralement réalisées dans la journée ou sous 48 heures lorsque la pièce est en stock. Les commandes de pièces spécifiques, les interventions de microsoudure et les récupérations de données peuvent nécessiter un délai supplémentaire, communiqué au client.

Garanties

Les pièces installées et la main d'œuvre sont garanties selon la durée indiquée sur la facture de réparation. La garantie couvre un défaut de la pièce ou de la pose. Elle ne couvre pas les casses ultérieures, l'oxydation, les chutes, l'écrasement, les dégâts liquides, les interventions réalisées par un tiers, ni le retrait d'un scellé ou d'une étiquette de garantie.

Le client bénéficie par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Sauvegarde des données

Il appartient au client de sauvegarder ses données avant toute intervention. CYBER'ALP met en œuvre les précautions d'usage mais ne peut être tenu responsable d'une perte de données, notamment lorsque la panne concerne un support de stockage, une carte mère ou un système d'exploitation défaillant.

Paiement

Le règlement est exigible à la restitution de l'appareil, avant retrait. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués à l'atelier. Aucune remise d'appareil n'est effectuée avant encaissement complet.

Appareils non récupérés

Le client est informé par téléphone ou e-mail dès la fin de l'intervention. Passé un délai de trois mois après cette information, et après relance restée sans réponse, l'appareil non récupéré pourra être considéré comme abandonné et traité conformément à la réglementation applicable, sans que le client puisse en réclamer restitution ni indemnité. Les sommes dues restent exigibles.

Rachat de téléphones

Toute offre de rachat est établie après vérification de l'état réel de l'appareil, de son fonctionnement et de sa désactivation des comptes constructeur. Le vendeur déclare être le propriétaire légitime de l'appareil et présente une pièce d'identité. Un appareil bloqué, déclaré volé ou lié à un compte actif ne peut être racheté. Un effacement sécurisé des données est réalisé avant toute remise en circulation.

Vente de matériel neuf et reconditionné

Le matériel reconditionné est testé, nettoyé et vendu avec une garantie commerciale précisée sur la facture. L'état esthétique est indiqué au moment de la vente ; de légères marques d'usage sont inhérentes au reconditionnement et ne constituent pas un défaut. Les accessoires fournis sont ceux mentionnés sur le ticket ou la facture.

Droit de rétractation

Pour les achats et prestations conclus à distance, le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux prestations de réparation pleinement exécutées à sa demande expresse avant la fin du délai, ni aux achats réalisés directement à l'atelier.

Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée à l'atelier, par téléphone au 04 58 00 11 30 ou par e-mail à contact@cyber-alp.com. Une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux français compétents.