Politique de confidentialité

CYBER'ALP traite vos données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés. Cette page explique quelles données sont collectées, pourquoi, pendant combien de temps et comment exercer vos droits.

Appeler l'atelier : 04 58 00 11 30 Nous contacter

Responsable du traitement

CYBER'ALP, réparation de smartphones, tablettes et ordinateurs
Adresse : 266 Avenue de Savoie, 38570 Le Cheylas
Téléphone : 04 58 00 11 30
Contact pour toute question relative aux données : contact@cyber-alp.com

Données collectées et finalités

Formulaire de demande de réparation : nom, téléphone, e-mail, type d'appareil et description de la panne, afin de vous rappeler, établir un devis et organiser l'intervention.
Échanges par téléphone ou e-mail : coordonnées et informations techniques liées à votre appareil, pour le suivi de la prise en charge.
Suivi d'atelier : identification de l'appareil, prestations réalisées et garantie, pour assurer le service après-vente et respecter nos obligations comptables.
Mesure d'audience du site : pages consultées, appareil et données de navigation agrégées, pour améliorer le site.

Base légale

Les demandes de contact et de devis reposent sur votre consentement et sur l'exécution de mesures précontractuelles. Le suivi des réparations repose sur l'exécution du contrat de réparation. La conservation des documents de facturation repose sur nos obligations légales. La mesure d'audience repose sur votre consentement lorsqu'elle nécessite des cookies non essentiels.

Envoi du formulaire par messagerie

Le formulaire du site prépare un message dans votre logiciel de messagerie : aucune donnée n'est enregistrée sur le site avant que vous ne cliquiez sur « Envoyer » dans votre application e-mail. Votre message est alors reçu sur la boîte professionnelle de l'atelier.

Durées de conservation

Demandes de devis restées sans suite : 12 mois maximum.
Dossiers de réparation et garantie : durée de la garantie puis archivage jusqu'à 3 ans.
Pièces comptables et factures : 10 ans, conformément au Code de commerce.
Données de mesure d'audience : 13 mois maximum.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par les techniciens de l'atelier. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques strictement nécessaires : hébergeur du site, service de messagerie professionnelle, outil de mesure d'audience (Google Analytics) et, le cas échéant, fournisseurs de pièces pour une commande spécifique. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Données présentes sur vos appareils

Lors d'une réparation, nos techniciens peuvent accéder techniquement à l'appareil pour tester son fonctionnement. Le contenu personnel (photos, messages, documents) n'est ni consulté au-delà du nécessaire, ni copié, ni conservé. Une sauvegarde préalable de vos données reste vivement recommandée. En cas de rachat ou de reprise d'un téléphone, un effacement sécurisé est réalisé avant toute remise en circulation.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer, écrivez à contact@cyber-alp.com ou présentez-vous à l'atelier. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximal d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est diffusé en HTTPS. L'accès aux dossiers clients et à la messagerie professionnelle est restreint aux personnes habilitées et protégé par authentification.