Contrat de maintenance informatique en PME : ce qu'il doit couvrir

Les six lignes que doit contenir un contrat sérieux

• Un inventaire à jour : postes, serveurs, imprimantes, box, licences, dates d'achat et fin de garantie.
• Une supervision active : espace disque, santé des disques, antivirus, mises à jour, sauvegardes.
• Un délai d'intervention écrit, distinct pour l'assistance à distance et le déplacement sur site.
• Le périmètre exact de l'assistance : postes, messagerie, réseau, logiciels métier, téléphonie.
• Un rapport mensuel lisible : ce qui a été corrigé, ce qui est à prévoir, ce qui coince.
• Une clause de réversibilité : vos accès, vos licences, vos sauvegardes restent à vous.

Pourquoi la supervision change tout

La majorité des pannes que nous traitons en urgence étaient prévisibles : un disque avec des secteurs défectueux depuis trois semaines, une partition système saturée, un antivirus expiré, une sauvegarde en échec silencieux depuis deux mois. Sans supervision, personne ne le voit avant l'arrêt de production.

Avec supervision, l'alerte arrive chez nous avant chez vous. Nous planifions le remplacement du disque un vendredi soir plutôt qu'un mardi matin en pleine facturation. Le coût est le même ; l'interruption, non.

Combien ça coûte réellement

Nos contrats démarrent à 19,90 € HT par mois et par poste supervisé, avec ou sans engagement. Ce montant couvre la supervision, les mises à jour pilotées, le contrôle des sauvegardes et l'assistance à distance courante ; les interventions matérielles et les pièces sont devisées à part, avec un tarif horaire connu à l'avance.

Comparez toujours au coût d'une journée d'arrêt : pour un artisan ou un cabinet de trois personnes, une seule journée perdue dépasse souvent une année de supervision.

Maintenance ponctuelle ou contrat : comment choisir

• Moins de 3 postes, pas de logiciel métier critique : la maintenance ponctuelle suffit souvent.
• À partir de 4 ou 5 postes, ou dès qu'un serveur ou une caisse est en jeu : le contrat devient rentable.
• Activité qui ne peut pas s'arrêter (santé, transport, commerce, production) : contrat avec délai garanti.
• Beaucoup de télétravail ou de mobilité : contrat incluant la messagerie et l'accès distant.

La proximité, un critère technique et pas seulement commercial

Un prestataire à 15 minutes peut se déplacer avec un poste de prêt, un disque neuf et un routeur de secours. Un support à 500 km vous laisse décrire une panne au téléphone. Depuis Le Cheylas, nous couvrons Pontcharra, Goncelin, Crolles, Le Touvet, Montmélian, La Rochette et Chambéry en moins d'une demi-heure de route.

Questions fréquentes

Un contrat de maintenance engage-t-il sur 24 mois ?

Non. Nos contrats existent avec ou sans engagement. Sans engagement, vous pouvez arrêter avec un préavis d'un mois ; avec engagement 12 ou 24 mois, le tarif mensuel est réduit.

Intervenez-vous sur site ou uniquement à distance ?

Les deux. L'assistance à distance traite la majorité des demandes dans l'heure, et nous nous déplaçons sur site dans le Grésivaudan et la Combe de Savoie quand le matériel est en cause.

Le contrat couvre-t-il les pièces de rechange ?

Les pièces et le matériel sont devisés séparément, au cas par cas. Le contrat couvre la supervision, la prévention et l'assistance, pour que le matériel soit remplacé au bon moment et non en urgence.